2025年3月12日，南陽市正式開通“12356”政務服務便民熱線，具有“就近接入”功能。本地移動電話、固定電話用戶通過撥打“12356”底號，均可精準接入屬地化人工坐席，“12356”熱線的開通標志著我市政務服務響應效率與精準度實現(xiàn)新突破。

南陽市“12356”心理援助熱線由南陽市衛(wèi)生健康體育委員會依托南陽市第四人民醫(yī)院（南陽市精神衛(wèi)生中心）籌建及運行。按照《國家衛(wèi)生健康委辦公廳關于引發(fā)心理援助熱線技術指南（試行）的通知》要求，接聽心理援助熱線提供心理健康教育、心理咨詢、心理疏導、危機干預等服務。旨在進一步加大我市心理健康知識宣傳力度，提高公眾知曉率。

技術賦能 破解“最后一公里”難題

“12356”熱線作為民生服務的重要窗口，以往受限于傳統(tǒng)話務轉接模式，存在跨區(qū)域調(diào)度延遲、信息流轉耗時長等問題。此次開通的“就近接入”功能依托智能語音識別及IP網(wǎng)絡技術，可實時識別來電號碼歸屬地，自動分配至所屬區(qū)縣服務端口，實現(xiàn)群眾訴求“一鍵直達、屬地受理”。

全域覆蓋 24小時守護心理健康

目前，南陽市已完成全市區(qū)服務坐席的覆蓋升級，撥打“12356”心理援助熱線，可免費獲得心理健康教育、心理咨詢、情緒疏導、心理危機干預等服務。心理熱線服務人員均經(jīng)過統(tǒng)一培訓，并遵循標準化服務流程，確保專業(yè)性和保密性。該熱線每天24小時專業(yè)人員在線守護，隨時提供心理支持和危機干預服務。

12356，沒“4”=沒事

心理援助熱線，擔當著心靈守護者的角色，它不僅僅是一個普通的電話號碼，而且是一個充滿關愛與希望的標志，代表著社會對心理健康問題的關注與援助。在熱線的號碼里，避免使用“4”，因為它的諧音“沒事”，以一種幽默的形式傳遞著積極的信息，意味著我們祝愿每個人都能遠離心理困擾，減少情緒上的煩惱。

需要注意的是，心理熱線專注于解決心理問題，能夠給予應對壓力的方案和資源指導，但不能直接處理經(jīng)濟問題、法律爭議等具體問題。在高峰時段可能會出現(xiàn)線路繁忙或等待的情況，如果在撥打后遇到線路繁忙，可以稍后再嘗試，或者選擇在非高峰時段撥打。若遇到緊急狀況，建議直接前往專業(yè)醫(yī)療機構尋求幫助。